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Cuéntenos qué pasó y la marca y el modelo de su celular y de su reloj.

Empresa responsable

GENERADOR EMPRESARIAL DE CODIGOS S. DE R.L. DE C.V. (Geedgo)
Torre Metrópolis, Boulevard Suyapa
Tegucigalpa, Honduras

Preguntas frecuentes

¿Funciona con relojes de todas las marcas?

En Android, sí: con cualquier reloj o pulsera que su celular ya tenga emparejado por Bluetooth.

En iPhone, con relojes y pulseras Bluetooth que se conectan al iPhone con la app de su fabricante. El Apple Watch no es compatible, porque Apple no permite que otra app vigile su conexión.

¿Suena el reloj?

No. Suena el celular. Una app no puede hacer sonar relojes de todas las marcas.

¿Puedo poner la distancia en metros?

No. Bluetooth no mide metros. La conexión suele perderse entre 5 y 10 metros, según las paredes y dónde lleve el celular.

Por eso hay tres niveles: cerca, medio y lejos. Cada nivel cambia cuánto espera ¡HEY! después de perder la conexión antes de sonar.

¿Funciona en cualquier celular?

Funciona en celulares Android de cualquier marca, también en los más sencillos, con Android 7 o posterior y Bluetooth. Y en iPhone con iOS 15 o posterior.

¿Funciona entre dos celulares?

No. ¡HEY! vigila la conexión entre su celular y su reloj o pulsera.

¿En qué idiomas está?

En español y en inglés. Toma el idioma del celular y puede cambiarlo en Ajustes.

¿Cómo se paga «Mi voz»?

Con un pago único dentro de la app. Lo cobra Google Play o App Store, con su cuenta, al precio que le muestra la tienda.

Si cambia de celular o reinstala la app, use «Restaurar compra» con la misma cuenta de la tienda.

¿Suena si el celular está en silencio?

En Android, la alarma usa el sonido de alarma del celular. En la mayoría de los celulares suena aunque esté en silencio o en vibración, pero no en el modo «Silencio total».

En iPhone con iOS 26 o posterior, suena como una alarma del iPhone, también en modo silencio. Con iOS 15 a 25 y la app en segundo plano, el aviso llega como notificación y no suena si el iPhone está en silencio.

¿El modo antirrobo evita un robo?

No. Con el modo antirrobo activado, ¡HEY! pide la huella, el rostro o el código de su celular para detener la alarma en la app. No evita un robo, no bloquea el celular y no lo localiza.

Si ¡HEY! no suena

El Bluetooth del celular está encendido, y el reloj está encendido y conectado al celular.
¡HEY! está activa y el día de hoy está marcado.
Usted dio los permisos que la app pide. Puede revisarlos en Ajustes, en «Permisos».
En Android, el celular no está en el modo «Silencio total».

Ahorro de batería en Android

Algunas marcas cierran apps en segundo plano para ahorrar batería. ¡HEY! le avisa cuando lo detecta. En ¡HEY!, abra Ajustes, luego «Permisos», y busque «Protección en segundo plano». Si su marca lo permite, el botón «Abrir» lo lleva a la pantalla correcta. Esto es lo que debe ajustar en cada marca:

Samsung: Batería: Sin restricciones. Quite ¡HEY! de Apps en suspensión.
Xiaomi: Inicio automático: activado. Ahorro de batería: Sin restricciones.
Huawei o Honor: Inicio de apps: administrar manualmente y active las tres opciones.
OPPO, realme o OnePlus: Inicio automático: activado. Uso de batería: permitir en segundo plano.
vivo: Inicio automático: activado. Consumo alto en segundo plano: permitir.
Tecno, Infinix o itel: Phone Master: Inicio automático activado y ¡HEY! sin restricciones.
Otras marcas: Batería: Sin restricciones.

En iPhone

No cierre ¡HEY! desde el selector de apps: iOS no la vuelve a abrir sola. Si la cerró, ábrala de nuevo.
Si apaga y vuelve a encender el Bluetooth, abra ¡HEY! una vez para que siga vigilando.
El Apple Watch no es compatible: Apple no permite que otra app vigile su conexión.